17日目を担当するtakeです！（1日遅れちゃいましたが・・）
前日16日は@ry0_110による「mikanでアナリストからPMに役割を変えてみて」でした！
PMになられてからの奮闘されている@ry0_110さんのお話し、ぜひ読んでみてください！
今日はお問い合わせツールでチャットbotを取り入れた話をします。
2021年5月からmikanのカスタマーサポート（以後、CS）を担当しているtakeです。
それまでは航空業界で7年ほど働いており、初めてのIT業界・フルリモートを経験中です。
mikanが使用しているお問い合わせツールは helpshift です。
入社当時からhelpshiftが導入されていましたが、今年の8月ごろから他のお問い合わせツールを見たいと私のワガママが走り、チームで調査・検討をしていました。
結果、今もhelpshiftを使い続けているワケですが、
良い点として、